Herroepingsrecht, Garantie en Retourzendingen

Herroepingsrecht voor consumenten

(Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die hoofdzakelijk niet kunnen worden toegerekend aan zijn of haar commerciële, zakelijke of zelfstandige beroepsactiviteit.)

Herroepingsrecht

U heeft het recht om deze overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien (14) dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons middels een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of via ons online retourformulier) op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

U kunt uw retour eenvoudig aanmelden via ons online retourformulier. Na het indienen van uw retouraanvraag ontvangt u een bevestiging van ontvangst op het door u opgegeven e-mailadres.

Retourformulier zie pagina : Retour/ Herroeping indienen of https://mueller-werkzeug.nl/pages/herroeping 

Het gebruik van het retourformulier is niet verplicht. U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen door middel van iedere andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat u de overeenkomst wenst te herroepen.

Voor vragen over retourzendingen of het uitoefenen van uw herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via:

Mueller Werkzeug Benelux B.V.
Toepadweg 4
5301 KA Zaltbommel
Nederland

Telefoon: 0418 680 343
E-mail: info@mueller-werkzeug.nl

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Wanneer u deze overeenkomst herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terugbetalen.

Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

U dient de goederen onverwijld en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na uw herroepingsmelding aan ons terug te zenden.

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument.

U bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen wanneer deze waardevermindering het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Indien de goederen worden geretourneerd zonder waardevermindering die verder gaat dan noodzakelijk voor het vaststellen van de aard, kenmerken en werking van de goederen, heeft u recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag. Indien sprake is van waardevermindering als gevolg van verdergaand gebruik, behouden wij ons het recht voor deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht bestaat niet voor overeenkomsten betreffende:

• de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en waarvan de vervaardiging plaatsvindt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument;
• goederen die duidelijk voor de persoonlijke behoeften van de consument zijn vervaardigd of aangepast;
• overige producten waarvoor uitsluiting van het herroepingsrecht wettelijk is toegestaan.

Garantie op gebreken

De wettelijke rechten van consumenten bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven onverminderd van kracht.

Indien een geleverd product niet voldoet aan hetgeen redelijkerwijs van het product mag worden verwacht, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk na ontdekking van het gebrek aan ons te melden, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

Bij een gegrond beroep op garantie zullen wij, naar onze keuze en voor zover wettelijk toegestaan, het product herstellen, vervangen of het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk terugbetalen.

Garantieaanspraken vervallen indien het gebrek is ontstaan door onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling, normale slijtage, wijzigingen aan het product of gebruik in strijd met de verstrekte instructies.

Voor zakelijke klanten geldt dat zichtbare gebreken binnen acht (8) dagen na ontvangst schriftelijk moeten worden gemeld. Verborgen gebreken dienen direct na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.

Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen voor schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van onszelf, onze wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen.

Bij schending van een wezenlijke contractuele verplichting is onze aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare schade die normaal gesproken uit een dergelijke tekortkoming voortvloeit, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor schade als gevolg van letsel, overlijden, aantasting van de gezondheid of voor aansprakelijkheid op grond van dwingendrechtelijke productaansprakelijkheid.

Retourzendingen

Retourzendingen dienen vooraf voldoende gefrankeerd te worden verzonden.

Eventuele kosten die ontstaan door onvoldoende of ontbrekende frankering van een retourzending kunnen op de afzender worden verhaald.

Wij adviseren om retourzendingen te voorzien van een traceerbare verzendmethode, zodat de verzending en ontvangst van de retourzending kunnen worden aangetoond.